旅の作法 ー旅の成功に障害や年齢は関係ないー 著者：高萩徳宗 四六判／288頁／定価 1,760円（本体1,600円＋税10％） ISBN 978-4-910595-08-5 発売日:2023/5/20 さあ、旅に出よう！ 身体に障害がある方や高齢の方の旅のサポートを行い、国内、海外へ年間100日以上旅をするバリアフリー旅行の第一人者である著者が、旅する現場で感じていること。 それは、旅する側、旅人を受け入れる側、そのどちらにも作法が必要だということである。 身体の障害や高齢などで、旅に行きにくい方々が、当たり前のように旅に出られる世の中を目指しての提言です。 目次 旅の作法／86歳のパラグライダー／旅は不要不急じゃない／そうだ！ 会社を辞めよう／ごめんね子供たち／休もうよ ゆっくりしよう／誕生日以上に大切にしている日／年齢は単なる数字に過ぎない／車輪の一歩／旅の記憶は永遠に残る／いつもと違う道を散歩すればそれは旅／忘れ物の多い添乗員／「英語が話せる」の定義を決める／旅の成功に障害は関係ない／お風呂よりもバリアフリーよりも大切なことがある／もしも夢が叶うなら／ジャカランダの花を探しに／神魂神社の涙／次はうちに泊まりなさい／駆け巡る旅は一度だけ／メリットより理念で集まる仲間がいい／お母さんの手作り料理がいちばん贅沢／日本ってそんなにバリアフリーが遅れているんですか／あなたは私に何をしてくれるんですか／旅をしよう 本を読もう 人に会おう／耳が聴こえなくなったのはいつからですか／飛行機で靴下を脱ぐ1億円オヤジ／JR来宮駅の車イス乗車拒否問題／介護ベッドが設置されたホテルを探しています／ホームページには「ユーザーが知りたい情報」を載せてほしい／車内販売は物販ではなく「人から温かさ」を買っている／親切とラストワンマイル／情熱の不足／マイノリティ・ツーリズム／旅行代理店がなくなる日／我慢して生きるほど人生は長くない／旅の途中 著者紹介 高萩 徳宗 Noritoshi Takahagi 有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役 1964年8月10日生。大分県立大分商業高校 放送大学学園教養学部卒業。 小田急電鉄株式会社入社後、駅、車掌区勤務を経てカナダ・アルバータ州カルガリーへ。カナディアンロッキーにてツアーガイド。帰国後、株式会社日本旅行に入社し海外旅行ツアー企画（アジア、中国）を担当。 1999年に独立し有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。お体に障害がある方や高齢の方の旅のサポートを行い国内、海外へ年間100日以上、旅をするバリアフリー旅行の第一人者。会員制旅行クラブを運営しながら「誰もが」「自由に」「どこへでも」をテーマに旅を続ける。ローカル線と温泉をこよなく愛する旅人であり鉄道ファン。サービスコンサルタントとしても、従来のサービス感とは異なる角度からサービスの本質を提言。全国の企業や自治体、観光施設、ホテル、航空会社、鉄道会社、病院などで講演、研修、セミナー等を行なう。経営者向けのサービス勉強会「共創チーム」を主宰。YouTubeチャンネル「サービスの本質塾」「クレーム対応の本質」は現場で疲弊するスタッフだけでなくマネージメント職、経営者にも根強いファンがいる。 《 著書 》 『バリアフリーの旅を創る』／実業之日本社 『サービスの教科書』／明日香出版社 『売れるサービスのしくみ』／明日香出版社 『サービスの心得』／エイチエス 『サービス」を安売りするな！』／成美堂出版 『いい旅のススメ。』／エイチエス 《 テレビ出演 》 日経スペシャル 「ガイアの夜明け」～究極のサービスを目指せ〜 ＮＨＫ総合テレビ 生活ほっとモーニング ＮＨＫ教育テレビ 目指せ！会社の星～接客のコツ～ 《 ラジオ出演 》 ＮＨＫ「ラジオ深夜便」 ないとエッセー～旅は最高のリハビリ～ 《 SNS 》 ▶︎ ホームページ／https://www.beltempo-kyoso.com ▶︎ ブログ／https://ameblo.jp/b-free ▶︎ YouTubeチャンネル『サービスの本質塾』／https://www.youtube.com/@user-ps2ls3xd4b 担当編集者より 高萩さんとは3作目。『いい旅のススメ。』に続いての旅の本。 振り返るとほぼ9年ぶりになります。 自分の仕事を通して、世に物申すこと、自分の業界に提言すること、大事です。 旅をする側も、受け入れる側にも、作法が必要だとの切り口は、旅に限らずどのような業界にも通じるでしょう。作法と大上段に構えずとも、相手のことをちょっと考えるだけでいい。福祉などと大きなことを語らずとも、困っていることに手を貸す気持ちがあればいいのだ、そういうことです。旅の作法になっていますが、現場から見た理想の未来を語っています。 斉藤和則
